Uw klanten loyaal
Uw personeel weerbaar
Uw organisatie klantgericht

Nine Six verbetert uw resultaat op alle fronten!

Uw Klanten

“Van tevreden naar UITERST TEVREDEN!”

Elk bedrijf wil tevreden klanten, en het liefst ook nog klanten die dit delen met anderen. En terecht; uw klant, bepaalt uw succes. Hoe pakken we dat aan?

Bij uw bedrijf staat uw klant centraal? Natuurlijk zal ieder bedrijf dit beamen. Maar is dat echt zo in alle lagen van uw organisatie? Nine Six maakt het scherp voor u:

  • Is klantgericht denken en handelen echt onderdeel van het bedrijfs-DNA?
  • Hoe maken we de vertaling van klantstrategie naar klantgericht denken en handelen?
  • Heeft iedereen binnen de organisatie dezelfde attitude als het gaat over klantgerichtheid?
  • Hebben alle medewerkers de benodigde vaardigheden voor klantgericht denken en handelen?

Nine Six ondersteunt u bij de transitie van een klantgerichte strategie naar een klantgerichte organisatie. Middels (strategische) workshops gaan we samen op zoek naar het klantgerichte bedrijfs-DNA, dát wat uw organisatie speciaal maakt voor uw klanten en hét antwoord op de klantvraag “WHAT’S IN IT FOR ME?”.

Heeft u de strategie en de bedrijfs-DNA bepaalt dan helpt Nine Six u bij het vertalen van deze strategie naar klantgericht handelen. Belangrijk is dat de klantgericht denken en handelen geadopteerd wordt door alle afdelingen en lagen binnen uw organisatie. De juiste vaardigheden worden middels training en coaching verkregen. Nine Six voorziet in trainingen en coaching op maat, ontwikkeld en gericht op uw organisatie.

Referenties:  PON, SKODA, AUDI

Neem contact op voor meer informatie of een kennismakingsgesprek.

 

 

 

 

 

 

Uw personeel

“Ik kan nu ook kritische klanten goed verder helpen”

Tevreden klanten, begint bij tevreden personeel. Klantgerichtheid betekent bijvoorbeeld ook eerlijk zijn naar uw klanten en eigen grenzen kunnen aangeven. Onze trainingen zorgen voor het vergroten van de weerbaarheid van uw personeel die daarmee beter in hun vel zitten.

Persoonlijke ontwikkeling is één van onze basisbehoeften. De drang naar groei of verdieping is bij iedereen aanwezig. Aangewakkerd door persoonlijke behoefte of door ervaringen die persoonlijke ontwikkeling noodzakelijk maken. Herkent u dit bij uzelf of bij uw personeel? Lees onderstaande vragen.

  • Heb jij moeite met, op een passende manier, opkomen voor jezelf?
  • Vindt jij het lastig om met respect voor anderen je grenzen aan te geven?
  • Zijn er persoonlijke blokkades die jouw ontwikkeling in de weg staan?
  • Heb jij vaak het gevoel dat de druk (sociaal, werk) te groot is?
  • Heb je te maken gehad met een situatie van overwerkt zijn of burn-out?
  • Heb je het gevoel dat je niet de juiste keuzes maakt?

Tijdens individuele coaching sessies gaan we samen op zoek naar de oorzaak van hetgeen dat jou belemmert in handelen op een voor jouw gewenste manier. Voorafgaand definiëren we samen het gewenste eindresultaat en de stappen/ sessies die er voor nodig zijn om dat resultaat te bereiken. Gedurende de sessies evalueren we de voortgang en sturen we indien nodig bij.

Neem contact op voor meer informatie of een kennismakingsgesprek.

 

 

 

 

Uw organisatie

“Nine Six, verbeterde de klantgerichtheid en zette onze medewerkers in hun kracht”

Klantgerichte houding, tevreden personeel, betekent; betere resultaten. Vaak ligt de focus slechts op één of enkele van deze aspecten, Nine Six ziet dit als een onlosmakelijk geheel.

Klantgerichtheid kan pas onderdeel zijn van uw bedrijfs-DNA als ieder individu binnen de organisatie zich prettig voelt. Nine Six verzorgt groepstrainingen en individuele coaching gericht op

  • Weerbaarheid
  • Groepsdynamiek
  • Samenwerken
  • Persoonlijke ontwikkeling

Binnen uw organisatie staat klantcontact centraal. U doet er dan ook alles aan om dit contact professioneel en zo aangenaam mogelijk te laten verlopen, helaas zal dit niet altijd zo zijn. Irritatie, klachten of zelfs agressie geuit tegen uw personeel kan resulteren in werk gerelateerde stress. Personeelsleden gaan klantcontact vermijden, hebben moeite met het aangeven van grenzen of opkomen voor zichzelf. In de training “uw organisatie en weerbaarheid” werken we aan de weerbaarheid van het team en het individu.

Het is een misplaatste gedachte dat het trainen van weerbaarheid alleen noodzakelijk is voor onder andere hulpverleners, zorg personeel en personeel werkzaam binnen de publieke sector. Klanten worden steeds mondiger en veeleisender (commerciële) organisaties moeten hier op een verantwoorde manier mee omgaan, waarbij de behoefte van de klant en het welzijn van het personeel niet uit het oog verloren mogen worden. Nine Six is dan ook gespecialiseerd in weerbaarheidstrainingen voor commerciële organisaties.

Neem contact op voor meer informatie of een kennismakingsgesprek!

Referenties: SINT LUCAS (MBO college)

 

 

 

 

 

 

Nine Six Training & Coaching

“Resultaten voor organisatie en individu”

Ik ben Roy Steenbakkers en graag stel ik mezelf en mijn bedrijf Nine Six aan u voor.
Een aantal kernwoorden die mij omschrijven:

Doelgericht / Doortastend / Open / Empatisch.

Ik ben werkzaam geweest in diverse branches en commerciële functies en heb veel ervaring opgedaan met het ontwikkelen en onderhouden van relaties. Dat is ook altijd mijn ultieme drijfveer of het nu klantrelaties zijn, relaties met leveranciers of met collega’s, menselijk contact is wat mij drijft.

Wat heb ik te bieden dat uniek is?

De combinatie van jaren commerciële ervaring en mijn ervaring als geregistreerd docent weerbaarheid en gevaarsbeheersing, maakt het dat ik weet wat commerciële organisaties drijft en wat het belang is van klantgericht denken en handelen. Dit combineer ik met oog voor de gemoedstoestand van uw personeel of u als individu.

Afgelopen jaren heeft Nine Six een aantal omvangrijke trainings- en coachingstrajecten opgezet voor gerenommeerde namen. Ik werk intensief samen met gespecialiseerde bureaus voor verschillende opdrachten.
Ik verheug me erop u te ontmoeten, aarzel niet om contact op te nemen.

Neem  contact met mij op.
Bedankt voor uw interesse in Nine Six.

 

Logo NineSix

 

 

 

Contact

Bartokstraat 45
5481PC Schijndel
Telefoonnummer: 06 573 25 225
email: info[a]ninesix.nl
www.ninesix.nl

 

Copyright © Nine Six 2016